Reputação online: aprenda a administrar a sua

Uma empresa, para continuar crescendo no mercado, precisa se atentar para diversos pontos que permeiam a sua imagem, como vai a sua reputação online é uma delas.

Estando cada vez mais presente na vida dos indivíduos, o mundo digital tem um grande papel quando se fala sobre escolher uma empresa para comprar um determinado produto ou serviço, sendo um grande influenciador de decisões.

Além disso, ele ainda molda comportamentos e é um caminho mais acessível e inteligente para prospectar novos consumidores para a marca.

Por isso, é muito importante pensar em como o empreendimento é visto virtualmente, seja ele lar para idosos particular ou um salão de beleza, por exemplo.

O que é gestão da reputação online?

Em uma sociedade em que o digital é uma peça central, saber como lidar com ele e todas as suas ferramentas é um passo primordial para que os seus recursos sejam aproveitados da melhor forma possível.

E é justamente esse o papel da gestão de reputação online, que procura as melhores ferramentas e análises para posicionar a marca corretamente no mundo virtual.

Podendo ser utilizada por todo o nicho de empresa, como aquelas voltadas para rede de proteção para janela de banheiro, por exemplo, a gestão tem como objetivo cuidar da imagem da empresa utilizando o marketing e seus instrumentos.

Importância em ter reputação online

As pessoas estão cada vez mais conectadas, passando longas horas do dia no virtual, seja acessando pelo celular ou computador.

Podendo ser definido como um universo de possibilidades, no meio digital é possível encontrar os mais diversos assuntos, vendas de produtos, plataformas de comunicação e outros elementos que são bastantes atrativos e que constroem opiniões.

É por isso que as empresas estão cada vez mais atentas em como estão sendo vistas nesse meio e como está o seu posicionamento no virtual, se realmente comunica os seus valores e missão.

Por exemplo, uma auto escola Mooca possui uma grande procura no mundo real, entretanto, na internet há poucas informações sobre os serviços que presta, o que faz com que os novos consumidores fiquem desconfiados sobre a sua existência.

São esses pequenos elementos que vão construindo a imagem de uma empresa no mundo online, de forma que ela ou se torne um grande nome no meio, com bastante seguidores e conteúdos de qualidade, ou apenas mais um empreendimento sem personalidade.

Tendo diversas vantagens, investir na reputação online de qualquer negócio requer, antes de tudo, muita pesquisa e construção de estratégias que realmente comuniquem quem é o empreendimento e como ele é sério e referência no nicho em que atua.

Muitos serviços, antes de serem contratados, são pesquisados na internet, como é o caso do aluguel de tenda para casamento, por exemplo.

Assim, ter informações sobre o aluguel, comentários de clientes que já contrataram a empresa reforça o seu posicionamento online.

As principais vantagens de quem passa a investir no desenvolvimento da imagem do próprio negócio são:

Prospecta novos clientes;
Fideliza os consumidores;
Aumenta a autoridade no mercado;
Eleva as chances de conquistar selos de qualidade;
Melhor recursos para gerenciamento de crise.

Esses elementos são praticamente inerentes a uma companhia quando ela possui uma excelente reputação, seja no online ou presencial.

1. Prospecta novos clientes

A melhor forma de atrair o público-alvo é por meio de ações efetivas, que entreguem a eles algo de valor, e a reputação é uma delas. Isso porque esse elemento é primordial para gerar conexão entre o empreendimento e consumidores, além de passar credibilidade.

Por exemplo, se um motorista está procurando na internet um curso de operador de caminhão Munck para enriquecer o seu currículo, com certeza as chances dele escolher a instituição de ensino que é mais bem avaliada são enormes.

Afinal, ele está vendo que outras pessoas tiveram a experiência e gostaram do serviço, evitando assim que invista em algo que não traga o retorno esperado.

2. Fideliza os consumidores

E a partir do momento que o empreendimento consegue captar novos clientes, ele também se torna mais propenso a fidelizá-los, ou seja, fazê-los sempre procurar pelos produtos e serviços, os afastando da grande concorrência.

A fidelização é um fator primordial para que o negócio tenha estabilidade no mercado, venda mais e até mesmo tenha o que é chamado de divulgação orgânica, que é quando um cliente indica de forma natural a marca para pessoas do seu círculo ou na internet.

3. Aumenta a autoridade no mercado

Além de ter um bom faturamento, outro objetivo que a maioria das empresas possuem é se tornar uma referência na área em que atuam.

Ser reconhecida não apenas pelo público, mas pelos próprios concorrentes é uma forma de status, poder e de se tornar ainda mais presente no mercado.

Dessa forma, se uma fábrica que produz prateleira para loja de calçados, por exemplo, está bem posicionada no online, ela tem maiores chances de ser admirada e respeitada por quem precisa dos seus serviços.

4. Eleva as chances de conquistar selos de qualidade

Os selos de qualidade são formas materiais que as empresas são reconhecidas pelo mercado. Eles além de passarem maior credibilidade, principalmente durante a compra online, destacam o seu comprometimento com o público em geral.

5. Melhor recursos para gerenciamento de crises

Às vezes, as empresas acabam tendo que lidar com algumas crises que ocorrem. No mundo virtual, isso pode aparecer em um comentário negativo nas redes sociais ou alguma postagem reclamando sobre o produto, atendimento ou outro ponto.

Para resolver a situação, além de precisar desenvolver estratégias específicas, o empreendimento ainda pode contar com a sua própria reputação no online, que se for boa, já deixa o público-alvo desconfiado da situação, mas esperançoso que ela será resolvida.

Como administrar a reputação online

Para reforçar o papel do empreendimento nas mídias sociais, algumas técnicas podem ser colocadas em prática. Entretanto, é imprescindível que haja uma manutenção recorrente das ações, de forma que elas continuem gerando bons resultados.

Dessa forma, é possível que a empresa esteja sempre atualizada com as tendências que ocorrem no meio virtual, atenta aos novos comportamentos dos seus consumidores e também criando novas formas de comunicação. As principais formas são:

Conteúdo que agregue valor;
Identidade visual;
Linguagem apropriada;
Comunicação com os consumidores.

Por meio desses quatro passos o negócio, seja ele voltado para alarme de incêndio bosch ou outro segmento, consegue criar um bom posicionamento no digital.

Conteúdo que agregue valor

Pensar na experiência dos consumidores e nas suas necessidades não pode ser esquecido. É por isso que os conteúdos criados para alimentar as mídias digitais da empresa precisam agregar valor, ou seja, precisam ser interessantes.

A melhor forma de saber se o conteúdo realmente está bom é por meio de pesquisas e métricas.

Por exemplo, se uma postagem no blog sobre barramento de dados externo teve um grande número de visualizações, então investir em tópicos parecidos é uma boa opção.

Além disso, existem diversas plataformas e sites que mostram as principais palavras-chave que estão em alta, ajudando na criação de conteúdo da empresa.

Identidade visual

A atenção também deve ser voltada para os elementos que criam a identidade visual da marca na internet. Definir a paleta de cores, a forma que ela será apresentada nas redes sociais é um outro ponto crucial.

Afinal, a identidade visual é, na boa parte das vezes, a imagem que irá se fixar na cabeça dos consumidores.

Linguagem apropriada

Para definir a linguagem correta, é fundamental conhecer o público. A faixa etária, o gênero, como essas pessoas atuam dentro do mundo virtual, pois assim poderá ser utilizada uma linguagem mais informal ou formal.

Comunicação com os consumidores

Por fim, é essencial sempre manter o contato com quem está do outro lado da tela. Isso ocorre com as respostas para os comentários, avaliações e mensagens que podem ser enviadas para a caixa do perfil do empreendimento.

A comunicação também pode ser mais geral, com anúncios de novos produtos, informações de atendimento e qualquer outro conteúdo que seja relevante.

Considerações finais

Em suma, é essencial que os empreendimentos estejam sempre desenvolvendo estratégias que cuidem da sua imagem tanto no mundo virtual quanto no concreto, pois são campos que influenciam intensamente na sua vivência no mercado.

Dessa forma, monitorar e manter a comunicação com quem está do outro lado da tela irá promover uma gama de vantagens para a marca, como melhor faturamento, estabilidade, prospecção de consumidores e fidelização.

Sem mencionar que cria autoridade e faz com que o negócio se torne uma grande referência no campo em que atua.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.